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騰訊、三一集團合作再次升級

文章來源:中國工業新聞網 作者:【*】 點擊:次 時間:2020/6/16 9:01:16

騰訊、三一集團合作再次升級


打造重工業領域首個智慧服務中臺


今日獲悉,三一集團與騰訊的戰略合作再次升級,雙方將借助騰訊云企點客服的能力,聯手打造工程機械行業首個智慧服務中臺,助推三一集團數字化升級。


此次合作的達成,雙方會發揮各自經驗和優勢,從最基礎的“人工接打電話”入手,進而探索裝備制造業數字化升級。


重工業領域首個智慧服務中臺


根據協議,騰訊將率先為三一集團旗下17個事業部搭建一個通用的智慧服務中臺,將各體系現有的呼叫中心、公眾平臺、小程序、官網、APP等渠道全部打通,實現信息共享、互相協作。


據了解,智慧服務中臺擁有智能會議、智能外呼、智能調度、智能客服助手等功能,并將搭載先進的智能知識庫,讓工作人員更快檢索,大幅提升服務效率和準確性。


同時,中臺還將上線新一代客服AI機器人,打造行業內首個數字化服務團隊,能高效應對83%重復咨詢問題,讓客戶體驗更佳。


按照傳統模式,客戶如要召請維修服務,必須要經過人工接聽、客戶查詢、錄入工單、聯系派工等環節,平均每一個召請來電的待機時間在20分鐘以上。新系統啟用后,通過企點智能客服率先應對海量咨詢,智能語音導航分流各類咨詢,通過智能調度系統自動流轉至對應的服務人員,快速處理完成客戶售后服務需求,實現業務閉環。整個環節將縮短至5分鐘。


加速企業數字化進程


目前,三一集團在全球擁有 1700 多個服務中心,近萬名服務工程師,并在行業率先推行“一生無憂”服務承諾,開創全新價值鏈服務時代。


近年來,三一集團針對服務各個環節進行了大刀闊斧的升級,將投訴處理等核心業務“搬家”移動端。目前,客戶投訴的平均處理周期已經縮短了九成。


如今通過企點客服,憑借即時通訊、音視頻、人工智能、大數據、云呼叫中心等技術能力,結合微信、QQ、網頁、電話等全溝通渠道,以及企點客服多年來幫助企業高效連接客戶的深耕積累,為企業提供服務營銷一體化的全場景智能客服解決方案,降低人力和運營成本,助力企業實現智慧客戶運營的數字化升級。


三一集團與騰訊的戰略合作也由來已久。雙方聯合打造的“根云”平臺,已接入各類高價值設備58萬臺,采集參數近萬個,服務資產數千億,是三大“國家級”工業互聯網之一。


騰訊云智能制造總經理梁定安表示,此次合作的進一步升級,將成為雙方踐行國家“大力發展工業互聯網、推進智能制造”的最佳契機。騰訊將充分發揮技術和生態優勢,助力三一加速數字化進程。


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